Kami di univskin 9naga ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami memiliki Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk membantu Anda.

Anda dapat mengembalikan produk dalam kondisi berikut:
a. Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat.
b. Produk yang salah dikirim (tidak sesuai dengan pesanan Anda).
c. Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam kemasan aslinya dengan semua segel utuh (berlaku untuk produk yang tidak rusak/cacat/salah kirim).
Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.

Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
a. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui email di support@sembilanaga.shop atau WhatsApp di +62 812-3456-7890.
b. Berikan nomor pesanan Anda, nama produk, alasan pengembalian, dan sertakan bukti foto/video (jika produk rusak/cacat/salah kirim).
c. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman kembali produk.
d. Produk harus dikembalikan ke alamat yang akan kami berikan, dengan biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak/cacat/salah kirim).

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberitahu Anda bahwa kami telah menerima barang Anda yang dikembalikan. Kami juga akan memberitahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan pada kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli Anda, dalam jangka waktu tertentu (biasanya 7-14 hari kerja) tergantung pada bank Anda.

Kami hanya mengganti barang jika rusak atau cacat saat diterima, atau jika kami mengirimkan produk yang salah. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di support@sembilanaga.shop dan ikuti proses pengembalian seperti di atas. Penukaran akan dilakukan tergantung pada ketersediaan stok.

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan:
a. Produk yang telah dibuka atau digunakan.
b. Produk yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau ada bagian yang hilang karena alasan yang bukan karena kesalahan kami.
c. Produk yang dikembalikan lebih dari 7 hari setelah pengiriman.
d. Kartu hadiah.

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak/cacat/salah kirim). Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami di support@sembilanaga.shop.